行李遺失 惡客大鬧機場嗌投訴 客服「反守為攻」

有時做服務業,難免會遇到難服侍的客人,很多時客戶服務員都只能忍氣吞聲。但有前機場工作人員指,多年前有惡客大鬧機場,他趁着臨離職,「反守為攻」,把客人鬧得狗血淋頭。


喺呢個Moment,要爆啦!

有網民投稿至Facebook專頁「西客之道 HIspitality Secret」,指自己十年前任職機場客服時,有客人抵港後發現行李不知所終,當場發惡大鬧︰「發晒癲,拍晒枱,又要賠買衫褲錢,酒店錢。」雖然他努力解釋可以向保險公司或航空公司索償,惟客人仍不接受,更指他態度有問題。

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他頓時無名火起,粗聲粗氣地指︰「你想在我面前投訴我態度差?好的,投訴接受了,你們可以走」,又把名牌脫下,一手丟掉︰「你要投訴就自己拾來抄」。說罷便揚長而去。

最後他解釋指︰「對住X客我唔會客氣,講得投訴差都可以同佢玩大佢,X客擺明屈你,我寧願我真係X過你,好過畀你屈,同埋我最鍾意玩到咁離譜…到有人問我,我咪裝無辜,加多句,個客作到咁大呀」。

不少網友稱讚客服:「呢啲先係對住惡客嘅態度」、「大快人心」、「做得好!可惜嘅係,今日拍片公審風氣盛行,就算辭職都未必夠膽做」。

Source: hk.on.cc

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